Política de privacidad

Política de privacidad — Seguimiento por WhatsApp

Última actualización: 17 de agosto de 2026

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:

Wikar Spare, S.L.
Calle Isaac Peral, nº 4
Polígono Industrial Regajo Hondo
41318 Villaverde del Río, Sevilla
Correo electrónico: info@wikar.es
Sitio web: https://wikar.es

2. Finalidad del tratamiento

Utilizamos WhatsApp Business Platform para realizar el seguimiento posterior a la entrega de los pedidos y comprobar que estos se hayan recibido correctamente.

En particular, tratamos los datos para:

Enviar una consulta sobre la recepción del pedido.
Conocer si el pedido se ha entregado correctamente.
Facilitar voluntariamente un enlace para publicar una reseña en Google cuando el cliente indique que todo ha ido bien.
Derivar al cliente al número de WhatsApp atendido por nuestro equipo cuando comunique una incidencia.
Gestionar incidencias relacionadas con la compra, entrega o productos recibidos.
Registrar el envío, entrega y respuesta de los mensajes para comprobar el funcionamiento del servicio.

No utilizamos estas respuestas para adoptar decisiones automatizadas ni elaborar perfiles comerciales del cliente.

3. Datos personales tratados

Para prestar este servicio podemos tratar los siguientes datos:

Nombre del cliente.
Número de teléfono o WhatsApp.
Referencia o descripción del pedido.
Fecha de envío y fecha programada para el seguimiento.
Estado de envío, entrega o lectura del mensaje.
Opción seleccionada por el cliente: pedido correcto, incidencia u otra respuesta.
Identificadores técnicos del mensaje y datos necesarios para gestionar errores o reintentos.
Información que el cliente facilite voluntariamente al comunicar una incidencia.

4. Procedencia de los datos

Los datos pueden proceder:

Del pedido realizado en nuestra tienda online.
De un pedido gestionado directamente por Wikar Recambios fuera de la tienda online.
De la información facilitada directamente por el propio cliente.

5. Legitimación

La base jurídica del tratamiento puede ser:

La ejecución del contrato de compraventa y la atención posterior al pedido.
El interés legítimo de Wikar Recambios en comprobar la correcta entrega, mejorar la atención al cliente y resolver posibles incidencias.
El consentimiento del cliente cuando el seguimiento se programe para pedidos realizados fuera de PrestaShop o cuando sea legalmente necesario.

El cliente puede retirar su consentimiento en cualquier momento escribiendo a info@wikar.es, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado anteriormente.

6. Uso de WhatsApp y Google

Los mensajes se gestionan mediante WhatsApp Business Platform, un servicio proporcionado por Meta y las entidades de WhatsApp correspondientes. Estas entidades pueden tratar determinados datos técnicos y de comunicación conforme a sus propias condiciones y políticas de privacidad.

El cliente que indique que todo ha ido correctamente podrá recibir un enlace para publicar voluntariamente una reseña en Google. La publicación de la reseña es completamente opcional. Cuando el cliente accede al enlace, Google tratará sus datos conforme a su propia política de privacidad.

Si el cliente comunica una incidencia, se le facilitará un botón para iniciar una conversación con el número de WhatsApp atendido por nuestro equipo.

7. Transferencias internacionales

El uso de servicios tecnológicos como WhatsApp Business Platform o Google puede implicar el tratamiento de datos fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando resulte aplicable, estas transferencias se realizarán utilizando los mecanismos y garantías previstos por la normativa de protección de datos, como decisiones de adecuación o cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

8. Plazo de conservación

Los datos asociados al seguimiento por WhatsApp se conservarán durante el tiempo necesario para comprobar la entrega, atender posibles incidencias y controlar el correcto funcionamiento del servicio.

Los registros operativos de seguimiento y mensajería podrán conservarse durante un máximo de 12 meses desde la finalización del seguimiento, salvo que resulte necesario conservarlos durante más tiempo para atender una reclamación o cumplir una obligación legal.

La información comercial, contable y relativa al pedido se conservará durante los plazos exigidos por la legislación fiscal, mercantil y de protección de los consumidores.

9. Destinatarios

Podrán tener acceso a los datos:

El personal autorizado de Wikar Spare, S.L.
Los proveedores tecnológicos necesarios para prestar el servicio.
Meta y las entidades responsables de WhatsApp Business Platform.
Proveedores de alojamiento, mantenimiento y soporte informático.
Las administraciones públicas, juzgados o autoridades cuando exista una obligación legal.

No vendemos ni cedemos los datos personales a terceros con fines comerciales.

10. Derechos de las personas interesadas

Puede ejercer los siguientes derechos:

Acceso a sus datos personales.
Rectificación de datos incorrectos.
Supresión de sus datos.
Oposición al tratamiento.
Limitación del tratamiento.
Portabilidad de los datos cuando resulte aplicable.
Retirada del consentimiento.

Para ejercerlos, puede escribir a info@wikar.es con el asunto:

Protección de datos – WhatsApp

Deberá indicar el derecho que desea ejercer y aportar la información necesaria para identificar el número de teléfono o pedido relacionado con la solicitud.

También puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos en www.aepd.es.

11. Seguridad

Wikar Spare, S.L. aplica medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos personales frente a la pérdida, alteración, acceso no autorizado o divulgación indebida.

El acceso a los datos está limitado al personal y proveedores que los necesitan para prestar el servicio.

12. Actualizaciones

Esta política puede actualizarse para reflejar cambios legales, técnicos o en el funcionamiento del servicio. La versión vigente estará publicada permanentemente en esta página.